Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: Janeiro de 2025
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto ou da contratação do serviço.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que sua solicitação seja processada, é necessário que:
- O produto esteja em sua embalagem original
- O produto não tenha sido utilizado
- O produto esteja em perfeito estado de conservação
- A solicitação seja feita dentro do prazo estabelecido
- O comprovante de compra esteja disponível
3. Processo de Troca
Para solicitar uma troca:
- Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento
- Informe o número do pedido e o motivo da troca
- Aguarde a análise e aprovação da solicitação
- Envie o produto conforme as instruções fornecidas
- Aguarde o recebimento e análise do produto
- Receba o produto novo ou o reembolso
4. Processo de Devolução
Para solicitar uma devolução:
- Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução
- Aguarde a análise e aprovação da solicitação
- Envie o produto conforme as instruções fornecidas
- Aguarde o processamento do reembolso
5. Custos de Envio
Os custos de envio para troca ou devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produtos com defeito ou erro no envio por nossa parte.
6. Prazo para Reembolso
O reembolso será processado em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
7. Produtos Não Elegíveis
Alguns produtos podem não ser elegíveis para troca ou devolução devido à sua natureza. Consulte nossos termos específicos ou entre em contato para mais informações.
8. Contato
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento ou pelo e-mail: [email protected]